Гарантии, политика возврата и обмена товаров в интернет-магазине 3sharks.by
Интернет-магазин 3Sharks.by работает в соответствии с законодательством Республики Беларусь и Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Продавец: ИП Сидоревич Владимир Владимирович
УНП: 691805543
На этой странице описаны условия гарантии, возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине 3Sharks.by.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если товар не был в употреблении и сохранены:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- комплектность;
- потребительская упаковка, если товар был передан в такой упаковке;
- документ, подтверждающий покупку.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если покупатель передумал покупать товар, товар не подошёл по размеру, комплектации, характеристикам или другим причинам, при условии соблюдения требований к возврату.
Товар должен быть передан продавцу в полной комплектации, по возможности в заводской или иной защитной упаковке, чтобы исключить повреждение при транспортировке.
Для оформления возврата необходимо предварительно связаться с магазином и согласовать дату и время передачи товара.
При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара до склада продавца несёт покупатель, если иное не согласовано с магазином.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Если после покупки обнаружен производственный дефект, неисправность или другой недостаток товара, покупатель может обратиться в магазин для проверки товара и решения вопроса о ремонте, обмене или возврате денежных средств.
Гарантийный срок зависит от конкретного товара и указывается в карточке товара, документах производителя или гарантийном талоне, если он предусмотрен.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Если товар не доставлен, повреждён или пришёл не тот товар
Если заказ не был доставлен, товар пришёл повреждённым или покупатель получил не тот товар, необходимо связаться с магазином по телефону +375 (29) 629-57-68 или по email shop@3sharks.by.
Порядок действий в отдельных случаях
Если товар пришёл повреждённым:
Свяжитесь с магазином по телефону +375 (29) 629-57-68 или по email shop@3sharks.by. Укажите номер заказа и приложите фото повреждения, упаковки и товара. Мы проверим обращение и согласуем замену, возврат денежных средств, ремонт или другое решение в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Если пришёл не тот товар:
Свяжитесь с магазином по телефону +375 (29) 629-57-68 или по email shop@3sharks.by. Укажите номер заказа и название полученного товара. Мы проверим заказ и согласуем замену товара, возврат денежных средств или другое решение.
Если товар не был доставлен:
Свяжитесь с магазином по телефону +375 (29) 629-57-68 или по email shop@3sharks.by. Мы проверим статус отправления у службы доставки, транспортной компании или почтового оператора и сообщим дальнейшие действия.
Если покупатель передумал:
Товар можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней после получения, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, упаковка и документ, подтверждающий покупку.
Расходы на обратную доставку:
Если возврат связан с производственным дефектом, повреждением товара при доставке или ошибкой в заказе, расходы на обратную доставку рассматриваются продавцом после проверки обращения и решаются в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Как оформить возврат или обмен
Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нами одним из способов:
- по телефону: +375 (29) 629-57-68;
- по email: shop@3sharks.by;
- через форму обратной связи на сайте или форму возврата, если она размещена на странице.
В обращении желательно указать:
- номер заказа;
- ФИО покупателя;
- контактный телефон или email;
- название товара;
- причину возврата или обмена;
- фото товара, если речь идёт о повреждении, дефекте, браке или ошибке в заказе.
Способ передачи товара на возврат согласовывается с магазином заранее. Товар можно передать на склад возврата либо отправить службой доставки после согласования с продавцом.
Перед отправкой товара на возврат необходимо убедиться, что товар упакован безопасно и не будет повреждён при транспортировке.
После получения обращения мы согласуем дальнейшие действия, дату и время передачи товара.
Адреса для возврата
Адрес для возврата товара / склад:
Минский р-н, Папернянский с/с 26/4, 15 км от МКАД.
Юридический адрес продавца:
Минский р-н, а/г Семково, ул. Центральная, 1В.
Перед приездом необходимо согласовать дату и время возврата с менеджером.
Возврат денежных средств
Если заказ был оплачен банковской платёжной карточкой, возврат денежных средств осуществляется на ту же карточку, с которой была произведена оплата.
Срок возврата денежных средств: 3–7 рабочих дней после получения товара продавцом и проверки его состояния.
Если заказ был оплачен наличными, возврат денежных средств производится после получения товара и проверки его состояния.
Если заказ был оплачен через систему «Расчёт» ЕРИП или безналичным расчётом, возврат денежных средств осуществляется на реквизиты, согласованные с покупателем, в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Дополнительная комиссия за оформление возврата или обмена товара со стороны интернет-магазина не взимается.
Правовая информация
Права покупателя при возврате и обмене товара регулируются Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей».
В случае реализации товара ненадлежащего качества покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара, ремонте, уменьшении покупной цены, возмещении расходов по устранению недостатков или возврате денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.
Потребитель вправе в течение 14 календарных дней с момента передачи ему непродовольственного товара вернуть товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид и имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
Если товар относится к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену надлежащего качества, возврат или обмен такого товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.
Также обращаем ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы).
ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»
в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З
Полная версия статьи
ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.
Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом
1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.
Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ — смотрите на официальном сайте «О защите прав потребителей»
Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
